Atenção Plena e Comunicação no Ambiente de Trabalho

A Atenção Plena permite ao praticante desenvolver maior consciência acerca dos próprios pensamentos e emoções, e, além disso, a empatia, a capacidade de reconhecer e de se importar com os pensamentos e emoções dos outros, além de lidar melhor com o estresse e a ansiedade inerentes ao trabalho e ao ambiente de projetos. A prática facilita a escuta ativa e a comunicação, a habilidade de dar e receber feedback, saber perguntar e produzir respostas adequadas, responsavelmente e eticamente.

Neste post veremos como a atenção plena e as habilidades comunicativas bem desenvolvidas podem contribuir para o bem-estar e o sucesso de indivíduos, equipes e organizações.

Gerenciamento das emoções e estabelecimento de relacionamentos significativos

O bom gerenciamento das emoções favorece significativamente o estabelecimento de um ambiente seguro onde membros de equipe se sentem à vontade para expressar suas dificuldades, expectativas e descontentamentos sem temer prejuízos, produzindo condições adequadas à colaboração e à resolução de problemas. O conjunto de efeitos positivos da Atenção Plena para o bem-estar dos colaboradores, para sua capacidade produtiva, e em especial para uma melhor comunicação, impacta, de forma semelhante, as interações entre equipes e com as partes interessadas, produzindo relacionamentos mais fortes e produtivos.

Não é demasiado chamar a atenção para a seriedade do tema e para a disponibilidade de técnicas e ferramentas eficazes que envolvem a escuta ativa e a comunicação assertiva na prevenção de mal-entendidos e conflitos.

Competências e habilidades comunicativas essenciais ao trabalho em equipe

É necessário tempo e paciência para o amadurecimento e o desenvolvimento das habilidades comunicativas que permitam ao sujeito o diálogo, a argumentação, a negociação e a decisão:

• Respeitar a fala do outro;
• Escutar com atenção e sem julgamento;
• Estabelecer relacionamentos significativos;
• Saber dar e receber feedback;
• Manter a atenção no momento presente e foco no que é relevante conforme o contexto;
• Resolver conflitos através da negociação ou mediação;
• Defender normas de convivência e urbanidade;
• Usar os meios de comunicação disponíveis com responsabilidade e ética;
• Argumentar, perguntar e responder com clareza, livre de dissimulação, manipulação ou coerção.

Autoconhecimento, Autocuidado e Autocompaixão

Conhecer a si mesmo, as próprias limitações e imperfeições, forças e fraquezas, qualidades e valores, bem como estar atento aos próprios pensamentos, emoções, comportamentos e atitudes; cuidar do próprio bem-estar físico e emocional; e ser compassivo e gentil ao encarar a si mesmo e as experiências vividas.

Colocar-se atento ao momento presente, sem julgamento e liberto de preocupação em relação ao passado e ao futuro permite aceitar a si mesmo e sua condição atual. Essa autoaceitação é acompanhada de melhora da autoestima e da autoconfiança.

Seligmann-Silva (1994, p. 84) adverte que assim como, por intermédio das experiências de trabalho ao longo da vida, ocorre o enriquecimento da personalidade e consequente ganho para saúde, também ocorre o inverso:

Mas conforme nos demonstra Sainsaulieu (1988), as vivências laborais podem também conduzir ao sentido contrário: às perdas que se fazem a nível da identidade e que irão corresponder a empobrecimento de personalidade e, em conseqüência, também da sociabilidade. Empobrecimento significa, aqui, perda de uma plenitude ou de um grau de desenvolvimento que já havia sido alcançado na trajetória pessoal. — Seligmann-Silva

Em Desgaste Mental No Trabalho Dominado (1994), Seligmann-Silva aborda os referenciais teóricos e modelos constitutivos do campo de estudo denominado Saúde Mental do Trabalho, primeiro, o modelo originário da teoria do estresse, bem como modelos mais complexos decorrentes desta mesma vertente; segundo, a investigação, conceitos e teorias próprios à Psicodinâmica do Trabalho; e terceiro, o modelo originário da investigação acerca dos processos de trabalho e a noção de desgaste. Analisadas essas três respectivas correntes de pensamento científico, e identificados os pontos de convergência entre elas, um dos que Seligmann-Silva destaca é o embotamento afetivo, também denominado alexitimia ou desafetação, fenômeno ligado à identidade e à transformação da personalidade, e que envolve dificuldade de encarar os próprios sentimentos, ausência de vínculos afetivos, e vulnerabilidade psicossomática.

A partir da advertência feita por Seligmann-Silva, cabe considerar que no contexto do trabalho e das relações sociais, diversos fatores concorrem para o empobrecimento da vida e diminuição de potência. Entre eles estão não apenas as dinâmicas de poder e de influência resultantes da concentração econômica, de recursos financeiros e de informação, mas especialmente a mercantilização das relações interpessoais. Aí a interação e a ação humanas são reduzidas a meros valores de troca, onde indivíduos e suas práticas são percebidos como mercadoria, em prejuízo da solidariedade, reciprocidade, autenticidade, espontaneidade e confiança.

A ansiedade, o estresse e o burnout (exaustão) são apenas algumas das consequências negativas para o bem-estar e saúde mental de indivíduos e equipes de trabalho que podem advir de relações de trabalho preponderantemente pautadas pelo valor monetário e excessivamente focadas na maximização da produtividade, eficiência e rentabilidade.

Além disso, todo indivíduo corre o risco de terminar alienado de si mesmo e dos outros, invertendo sua relação com o que produz. Desse modo, deixar de se perceber como produtor ativo, mas como produto das circunstâncias.

O autocuidado e o autoconhecimento em estreita relação são indispensáveis para o bem-estar do indivíduo e para a formação de ambientes saudáveis e produtivos, mas onde têm início? Em um processo de introspecção, na comparação com algo externo ou modelos, na qualidade dos relacionamentos interpessoais? São muitas as abordagens possíveis e vai depender de cada indivíduo, de suas características e situação. Deve-se, porém, reconhecer que as habilidades interpessoais e o domínio das competências comunicativas, o relacionamento interpessoal e a sociabilização, constituem um valioso suporte nesse processo.

Conclusão

A Atenção Plena contribui para o desenvolvimento de habilidades comunicativas, para estar atento e aberto a diferentes pontos de vista, escutar sem preconceito ou prejulgamento, responder de forma ponderada, bem como expressar de forma clara e eficaz as próprias opiniões. O desenvolvimento de tais habilidades comunicativas essenciais ao exercício da liderança, ao trabalho em equipe e aos projetos bem-sucedidos se faz por meio dos relacionamentos e da prática ao longo do tempo, mas esta transformação inicia com o autocuidado e a busca por autoconhecimento.

Obrigado por nos acompanhar. Se esse conteúdo foi útil ou interessante para você, deixe um comentário ou sugestão.

Referências

SAINSAULIEU, R. L’Identité au Travail. 3ª Ed. Presses F.N.S.P. s/l. 1988.

SELIGMANN-SILVA, Edith. Desgaste mental no trabalho dominado. Rio de Janeiro: UFRJ. Cortez, 1994. 324p